BERG, NATALIE / KNIGHTS, MIYA
Amazon explora con maestría las estrategias comerciales que hay
detrás del gigante del comercio electrónico. Para ello, investiga su
papel como forastero e irruptor del sector y su compromiso con crear
valor a largo plazo para los clientes. Este libro explica cómo la implacable
insatisfacción de Amazon con el statu quo ha desarrollado
sistemáticamente su oferta de ventas, poniendo patas arriba sectores
enteros en el proceso, pero también mejorando el entretenimiento, la
distribución y la tecnología para crear una experiencia del cliente
única y sin fricción.
Escrito por destacadas analistas de mercado, Amazon ve cómo el
minorista alcanza su punto de inflexión al reconocer que Internet ya
no es suficiente. Analiza el impacto de la estrategia de Amazon de
combinar las tiendas físicas con la plataforma digital, al tiempo que
ofrece consejo a los minoristas para reinventar su espacio físico, dejar
un poco de lado las transacciones y orientarse más hacia los servicios
y las experiencias.
