ZUAZO, ASIER / GONZALEZ, JOSE
Introducción.
1. La trascendencia de comunicar.
2. Conecta con la confianza de tus pacientes.
3. El camino hacia la comunicación persuasiva con deontología.
4. Destrezas para una comunicación fluida.
5. Un método para entender el lenguaje de los pacientes. El modelo DISC.
6. Cómo tender puentes ante el conflicto.
7. Neurocomunicación: el arte de descubrir las motivaciones del paciente.
8. Afrontar el desafío de dar malas noticias.
9. Comunicar en duelo como proceso de curación.
10. Claves para explicar la muerte a los niños.
11. Acompañar ante la muerte de un hijo.
12. Protocolos y guías de comunicación de malas noticias.
Érase una vez... la aventura de la comunicación.
La despedida y un deseo: seguir creciendo.
Anexo. Breve programa para el control del estrés laboral sanitario.
Seis pilares para pensar en positivo.
Bibliografía.
«A los pacientes no se les pregunta por la calidad de la atención que han recibido».Las destrezas relacionales hacen que los profesionales seamos más cercanos, eficaces, creíbles, influyentes y, lo más importante, nos ayudan a conectar con nuestros pacientes. Los autores de esta obra, a través de su experiencia de más de veinte años en los ámbitos de la comunicación, el asesoramiento y el trato con pacientes, abandonan los abstractos contenidos habituales y proporcionan los recursos de interacción más operativos y útiles para los profesionales de la salud de una forma práctica y sencilla. Este es un libro diseñado para ayudar al profesional a enfrentarse a tareas tan complejas, pero enormemente cotidianas, como la propia relación persuasiva con pacientes, la gestión de malas noticias, el manejo de conflictos o los métodos para entender mejor los mensajes que transmiten las personas enfermas. Es un manual repleto de ejemplos, anécdotas, investigaciones, historias y experiencias que facilitarán el impulso necesario para fomentar la adherencia a los tratamientos y la puesta en acción de habilidades comunicativas en el acompañamiento asistencial.
